JJ HEITOR SHOES

APOIO AO CLIENTE

FAQS

COMO FAZER UMA ENCOMENDA

Para efectuar uma encomenda em www.jjheitorshoes.com é necessário que o consumidor disponha de uma conta de e-mail válida e de uso frequente e que se registe como cliente JJHEITOR preenchendo o formulário disponível online. O registo só é possível para residentes em Países da União Europeia e Suíça. Depois de registado, basta ao consumidor inserir no cesto de compras virtual todos os produtos que pretenda adquirir, seguindo todos os passos da encomenda para que a mesma seja finalizada com sucesso.

O processo de encomenda em www.jjheitorshoes.com seguirá os seguintes passos:

• O consumidor navega pelas páginas da loja online www.jjheitorshoes.com e encontra os produtos que pretende adquirir;

• Ao clicar no(s) produto(s) o consumidor é informado sobre as características essenciais do produto: características técnicas, descrição, referência do produto e imagem/fotografia ilustrativa;

• O consumidor seleciona o produto, indicando o tamanho e adiciona-o ao cesto de compras virtual através do botão “Adicionar ao Saco”;

• O consumidor poderá escolher posteriormente entre continuar a comprar ou finalizar a sua encomenda;

• Para continuar a comprar, o consumidor deve repetir o processo;

• No momento em que entender que já escolheu todos os produtos que pretende adquirir, finalize a encomenda, clicando em “O meu saco";

• Em "O meu saco" o consumidor pode atualizar quantidades e/ou remover produtos. É informado do preço do(s) produto(s) e eventuais encargos com o transporte, que na sua soma é igual ao preço total da encomenda.

• A compra é realizada em 4 passos: (1) o consumidor indica a morada de entrega; (2) confirma o método de envio e respetivo custo, quando aplicável; (3) seleciona o método de pagamento Paypal ou Transferência Bancária; (4) confirma os dados, finalizando a compra.

RESOLUÇÃO DE CONFLITOS DE CONSUMO

Um conflito de consumo é o que resulta de uma relação jurídica de consumo, tendo sempre como partes um consumidor e um profissional (podendo, no entanto, estar em causa, de cada um dos lados, vários consumidores ou vários profissionais). Negócios entre particulares e negócios entre profissionais não são de consumo.

A JJHeitor é uma empresa aderente ao CICAP - Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto.

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